Dans le monde professionnel (et même personnel), exprimer un désaccord peut vite devenir un terrain glissant.
Soit on explose et on brise la confiance, soit on ravale tout et on accumule de la frustration.
La solution ? La méthode DESC — un outil simple, structuré et bienveillant pour formuler un désaccord avec assertivité tout en préservant la qualité de la relation.
🎯 Qu’est-ce que la méthode DESC ?
Créée dans le cadre de la communication assertive, cette méthode suit 4 étapes clés pour désamorcer un conflit ou exprimer un besoin de manière constructive.
1️⃣ Décrire 📋
Présentez les faits objectivement, sans jugement ni interprétation.
Cela permet d’ouvrir la discussion sur une base neutre et factuelle.
💬 Exemple :
“Lors des trois dernières réunions, tu es arrivé en retard à chaque fois.”
2️⃣ Exprimer ❤️
Partagez ce que vous ressentez en utilisant des phrases qui commencent par “Je”.
Cela évite l’accusation et invite l’autre à comprendre votre point de vue émotionnel.
💬 Exemple :
“Je me sens frustré(e) car cela nous empêche de commencer à l’heure et perturbe l’avancement du projet.”
3️⃣ Spécifier 🛠
Proposez une solution concrète, claire et réalisable… ou invitez l’autre à en suggérer une.
L’idée est de se concentrer sur ce qu’on peut améliorer ensemble.
💬 Exemple :
“Que pourrais-tu faire pour être à l’heure ? Peut-être mettre une alerte sur ton téléphone avant chaque réunion ?”
4️⃣ Conclure ✅
Terminez sur une note positive en soulignant les bénéfices communs de la solution.
Cela renforce la coopération et l’engagement mutuel.
💬 Exemple :
“Cela nous permettra de maximiser notre temps et d’être plus efficaces.”
🎙 Astuce clé : le ton compte autant que les mots
Un ton calme et neutre est indispensable.
Même la meilleure formulation peut être perçue comme agressive si l’intonation est sèche.
Adopter un ton posé, c’est déjà créer un espace de dialogue ouvert.
🔑 Pourquoi ça marche ?
La méthode DESC met l’assertivité au centre :
- Vous exprimez vos besoins clairement
- Vous respectez ceux de l’autre
- Vous cherchez une solution gagnant-gagnant
Résultat : les tensions diminuent et les relations se renforcent, même en cas de désaccord.
💬 Et vous, la prochaine fois qu’un conflit pointe le bout de son nez, oseriez-vous parler DESC ?
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